Das E-CRM Praxisbuch Was Sie über Customer Relationship Management

"Customer-Relationship-Management", das neue Kundenbeziehungsmanagement im Internet, ermöglicht eine schnelle und direkte Kommunikation, selbst in größeren Marktsegmenten. E-Mail-verknüpftes E-Commerce und andere Tools geben mittlerweile den Unternehmen eine klare Übersicht über das Kaufverhalten ihrer Kunden. Dieses Buch erläutert zunächst die Grundlagen des Internetmarketing und die wichtigsten Grundlagen des neuen Beziehungsmarketing. Die Autoren beschreiben, welchen Aufbau und welche Funktionalität E-Commerce-ausgerichtete Webseiten haben sollten. Detailliert wird auf effektive E-Mail-Verkaufsaktionen und Kampagnen eingegangen. Die Internet-Experten Alfredo Zingale und Matthias Arndt zeigen praxisnah, wie es über das Netz möglich ist, Kunden mittel- und langfristig an das Unternehmen und dessen Produkte zu binden.